Jr Payment Operations Analyst

About DEUNA DEUNA is a rapidly growing startup revolutionizing global commerce with ATHIA, our AI-powered orchestration and payments platform that helps large enterprises boost approval rates, reduce costs, and unlock new revenue. Built by the team behind DEUNA—the fastest-growing Commerce OS in Latin America—ATHIA combines payment intelligence, checkout optimization, and data orchestration in one powerful solution. With deep integrations across 300+ PSPs and alternative payment methods, and over 20% of Mexico’s digital economy running through our platform, we simplify global payments through a single integration and centralized reconciliation. We are a rapidly growing startup expanding into the U.S. to meet the urgent needs of large retailers, marketplaces, airlines, and QSRs. Join us to shape the future of payments! Visit to learn more about us! Resumen del rol : Responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el flujo de pagos, asegurando la continuidad operativa y una resolución eficiente. Actúa como punto de coordinación entre equipos técnicos, producto y operaciones, garantizando visibilidad, priorización adecuada y mejora continua de los procesos. Responsabilidades principales : 1 Monitorear y gestionar incidencias relacionadas con pagos (PSPs, APMs, conciliaciones, rechazos, etc.). 2 Liderar el proceso de triage, asegurando correcta categorización, severidad y asignación. 3 Dar seguimiento end-to-end a tickets hasta su resolución. 4 Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución. 5 Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras. 6 Documentar hallazgos, flujos y soluciones recurrentes. 7 Asegurar comunicación clara y oportuna con stakeholders. 8 Apoyar en la priorización de issues según impacto operativo. 9 Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de incidencias. Requisitos : 1 Experiencia en operaciones, soporte o gestión de incidencias (idealmente en payments o fintech). 2 Entendimiento básico de flujos de pago (autorizaciones, capturas, rechazos). 3 Capacidad analítica para identificar causas raíz. 4 Experiencia con herramientas como Jira, Slack o similares. 5 Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Skills clave : 1 Pensamiento analítico 2 Organización y seguimiento 3 Comunicación efectiva 4 Resolución de problemas 5 Trabajo colaborativo Nice to have : 1 Conocimiento básico de APIs, logs o debugging. 2 Experiencia previa con PSPs o antifraude. 3 Manejo de datos (Sheets, SQL). Resumen del rol : Responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el flujo de pagos, asegurando la continuidad operativa y una resolución eficiente. Actúa como punto de coordinación entre equipos técnicos, producto y operaciones, garantizando visibilidad, priorización adecuada y mejora continua de los procesos. Responsabilidades principales : 1 Monitorear y gestionar incidencias relacionadas con pagos (PSPs, APMs, conciliaciones, rechazos, etc.). 2 Liderar el proceso de triage, asegurando correcta categorización, severidad y asignación. 3 Dar seguimiento end-to-end a tickets hasta su resolución. 4 Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución. 5 Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras. 6 Documentar hallazgos, flujos y soluciones recurrentes. 7 Asegurar comunicación clara y oportuna con stakeholders. 8 Apoyar en la priorización de issues según impacto operativo. 9 Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de incidencias. Requisitos : 1 Experiencia en operaciones, soporte o gestión de incidencias (idealmente en payments o fintech). 2 Entendimiento básico de flujos de pago (autorizaciones, capturas, rechazos). 3 Capacidad analítica para identificar causas raíz. 4 Experiencia con herramientas como Jira, Slack o similares. 5 Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Skills clave : 1 Pensamiento analítico 2 Organización y seguimiento 3 Comunicación efectiva 4 Resolución de problemas 5 Trabajo colaborativo Nice to have : 1 Conocimiento básico de APIs, logs o debugging. 2 Experiencia previa con PSPs o antifraude. 3 Manejo de datos (Sheets, SQL). Resumen del rol: Responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el flujo de pagos, asegurando la continuidad operativa y una resolución eficiente. Actúa como punto de coordinación entre equipos técnicos, producto y operaciones, garantizando visibilidad, priorización adecuada y mejora continua de los procesos. Responsabilidades principales: 1 Monitorear y gestionar incidencias relacionadas con pagos (PSPs, APMs, conciliaciones, rechazos, etc.). 2 Liderar el proceso de triage, asegurando correcta categorización, severidad y asignación. 3 Dar seguimiento end-to-end a tickets hasta su resolución. 4 Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución. 5 Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras. 6 Documentar hallazgos, flujos y soluciones recurrentes. 7 Asegurar comunicación clara y oportuna con stakeholders. 8 Apoyar en la priorización de issues según impacto operativo. 9 Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de incidencias. Requisitos: 1 Experiencia en operaciones, soporte o gestión de incidencias (idealmente en payments o fintech). 2 Entendimiento básico de flujos de pago (autorizaciones, capturas, rechazos). 3 Capacidad analítica para identificar causas raíz. 4 Experiencia con herramientas como Jira, Slack o similares. 5 Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Skills clave: 1 Pensamiento analítico 2 Organización y seguimiento 3 Comunicación efectiva 4 Resolución de problemas 5 Trabajo colaborativo Nice to have: 1 Conocimiento básico de APIs, logs o debugging. 2 Experiencia previa con PSPs o antifraude. 3 Manejo de datos (Sheets, SQL). What will you find when you join DEUNA? - A multicultural team distributed throughout LATAM - Dynamism, agility and constant innovation - Being part of a high-impact solution for an entire region - The best tools and technology to operate - Being part of the startup culture. - We are in full expansion! Benefits: Vacations and additional PTO ️ Remote work from anywhere Economic support for health insurance, internet and cell phone line We all own DEUNA, we offer stock options Learning and development platform Multidisciplinary, diverse and dynamic team Growth and career path Be part of a dynamic team that's creating the next generation payments platform. Join us at DEUNA! DEUNA is proud to be an equal opportunity employer. We value and celebrate diversity and inclusion in our workplace. All employment decisions at DEUNA are made without discrimination based on nationality, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.