Customer Success Manager (m/w/d) KI-Plattform/Beratungskunden - 100% remote möglich (Wohnsitz in Deutschland) -
Du willst mehr als Tickets abarbeiten – du willst Kundenerfolge mitgestalten? Bei der Vusyon GmbH (ein Schwesterunternehmen der avenit AG ) bekommst du genau das: Du arbeitest eng mit unseren B2B-Kunden zusammen, um KI-Plattformen zum Leben zu erwecken – mit echtem Impact. In dieser Rolle kombinierst du Tech-Verständnis mit Beratungs- und Prozessdenken. Du wirst zur zentralen Bezugsperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Plattformen skalierbar, durchdacht und einsatzbereit sind. Klingt nach deinem Ding? Lies weiter! Aufgaben 1. Onboarding & Plattformaufbau (DoneWithYou & DoneForYou) Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch Du analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte (z. B. Kurse, PDFs, Prozesse) Du überführst dieses Wissen in durchdachte KI-Plattform-Architekturen Du definierst gemeinsam mit dem Kunden Strukturen für Vertrieb, Marketing & Delivery Du setzt Plattformen operativ mit auf – bis zur Übergabe an den Kunden 2. KI-Prompting & Architektur (strategisch & reviewend) Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-Prompts Du entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards und gibst sie frei Du überprüfst und steuerst die Arbeit von Promptingergebnissen 3. Enablement & Time-to-Value Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch Du berätst zur optimalen Nutzung der Plattform im Alltag Du erkennst Hürden in der Nutzung frühzeitig – und steuerst aktiv gegen 4. Strategische Kundenbetreuung Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- & Statusgesprächen Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig anhand von Nutzung & Engagement Du begleitest neue Releases, Add-Ons und Erweiterungen aktiv 5. Schnittstelle zu Produkt, Marketing & Sales Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter Du unterstützt Vertrieb & Marketing bei komplexen Use Cases und Leuchtturm-Projekten (z. B. Case Studies, Showcases, Testimonials) 6. Prozesse, CRM & Automatisierung (HubSpot) Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM Du arbeitest an Playbooks, Automatisierungen & Lifecycle Workflows 7. Technischer Support (Level 2–3) Du bearbeitest komplexere Support- oder Architekturfragen Du bist Eskalationsstelle für technische CS-Themen Qualifikation Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung Benefits Remote First : Wenn Du willst, arbeitest Du 100 % remote – mit Wohnsitz in Deutschland Teamspirit & Ownership : Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1 Struktur & Skalierung : Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit Zukunftsthema KI : Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts Vusyon ist die Softwarelösung powered by Vusyon GmbH - geboren aus einer starken Verbindung zwischen KI-Beratung , Softwarelösung sowie der strategischen Zusammenarbeit mit der avenit AG. Die Vusyon GmbH und die avenit AG sind bereits etablierte Player auf einem noch unerschlossenen Markt der Plattformtechnologie. Wir bieten insbesondere dem Mittelstand eine Plattform ihr Geschäftsmodell zu ergänzen und interne- sowie Kundenergebnisse zu skalieren. Wir wachsen stark und suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und mit uns neue Maßstäbe im KI-Support setzen wollen. Bist Du für den nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung