Customer Base Management Associate Analyst
Resumen:
¿Cuál es el rol? Responsable de diseñar, articular y ejecutar la estrategia de gestión y comunicación del parque de clientes existentes, asegurando la integración entre producto, canales, data y negocio, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, optimizar recursos y acelerar el crecimiento de ingresos, fidelización y experiencia.
Responsabilidades:
¿Cómo agregar valor?Liderar la estrategia integral del parque de clientes del producto asignado, alineando objetivos comerciales, fidelización y experiencia.Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Base Management (CBM) orientadas a incremento de ingresos, retención y optimización del ciclo de vida del cliente.Analizar el comportamiento del parque de clientes y generar insights accionables para decisiones estratégicas.Definir y evolucionar el Customer Journey de comunicación en todos los canales.Liderar el end-to-end de campañas, asegurando impacto en KPIs (ARPU, conversión, churn, penetración).Coordinar con Producto, BI, Canales y Call Center para ejecución de iniciativas estratégicas.Impulsar la optimización continua de procesos y segmentación.Gestionar la priorización y ejecución de proyectos estratégicos.Asegurar la correcta comunicación y comercialización de productos.Presentar resultados y propuestas estratégicas a gerencia y dirección.
Calificaciones:
¿Qué necesitas?Conocimiento en SQL y análisis de bases de datosExperiencia en estrategias de Customer Base Management (CBM)Experiencia en análisis de datos y generación de insightsGestión de proyectos y coordinación transversalCapacidad de construir presentaciones ejecutivasConocimiento del negocio de telecomunicaciones (deseable)Conocimiento en marketing digital y canales de comunicaciónExperiencia en negociación con stakeholdersAlta capacidad analítica y orientación a resultadosOrganización, planificación y pensamiento estratégicoEstudios en mercadeo, telecomunicaciones, ingenieria o carrera a fin.Nivel de ingles intermedio.
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¿Cuál es el rol? Responsable de diseñar, articular y ejecutar la estrategia de gestión y comunicación del parque de clientes existentes, asegurando la integración entre producto, canales, data y negocio, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, optimizar recursos y acelerar el crecimiento de ingresos, fidelización y experiencia.
Responsabilidades:
¿Cómo agregar valor?Liderar la estrategia integral del parque de clientes del producto asignado, alineando objetivos comerciales, fidelización y experiencia.Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Base Management (CBM) orientadas a incremento de ingresos, retención y optimización del ciclo de vida del cliente.Analizar el comportamiento del parque de clientes y generar insights accionables para decisiones estratégicas.Definir y evolucionar el Customer Journey de comunicación en todos los canales.Liderar el end-to-end de campañas, asegurando impacto en KPIs (ARPU, conversión, churn, penetración).Coordinar con Producto, BI, Canales y Call Center para ejecución de iniciativas estratégicas.Impulsar la optimización continua de procesos y segmentación.Gestionar la priorización y ejecución de proyectos estratégicos.Asegurar la correcta comunicación y comercialización de productos.Presentar resultados y propuestas estratégicas a gerencia y dirección.
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¿Qué necesitas?Conocimiento en SQL y análisis de bases de datosExperiencia en estrategias de Customer Base Management (CBM)Experiencia en análisis de datos y generación de insightsGestión de proyectos y coordinación transversalCapacidad de construir presentaciones ejecutivasConocimiento del negocio de telecomunicaciones (deseable)Conocimiento en marketing digital y canales de comunicaciónExperiencia en negociación con stakeholdersAlta capacidad analítica y orientación a resultadosOrganización, planificación y pensamiento estratégicoEstudios en mercadeo, telecomunicaciones, ingenieria o carrera a fin.Nivel de ingles intermedio.
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