Analista Genesys Cloud
Company Description: Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo! Job Description: ¿Qué reto proponemos? Estamos buscando 3 desarrolladores para un importante cliente del sector bancario, y realizar una migración de servicios actuales implementados en Amazon Connect a Genesys Cloud y que incluye las siguientes tareas: • Migración de IVRs • Migración de servicios inbound y outbound • Migración de servicios de email • Migración de servicios SMS • Migración de servicios de Chat • Adaptación de Reportes El proyecto permite un modelo 100% remoto. Qualifications: ¿Qué buscamos? Se necesitan 2 funcionales Genesys Cloud de nivel senior y medio. Experiencia: • Al menos 5 años de experiencia • Conocimientos: Genesys Architect Routing & ACD design IVR design (DTMF + speech) Omnichannel CX Requisitos: • Experiencia previa en proyectos de Contact Center (on-premise o cloud). • Conocimientos de Genesys Cloud Cx y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE. • Inglés fluido (oral y escrito), otros idiomas valorables, Portugués, Frances, Alemán, Dutch, Italiano. • Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales. Additional Information: ¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.