Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support
Du suchst den Start-up-Vibe, aber Berlin ist nicht dein Ding? Du willst dort unterstützen, wo du am meisten Impact liefern kannst – statt in starren Strukturen tagein und tagaus dieselben Aufgaben zu machen? Du hast Lust, direkt mit Kunden zu arbeiten, sie zu beraten und ihnen den Alltag einfacher zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast. Unsere Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen, Influencer-Marketing zu einem profitablen Performancekanal auszubauen. Dafür haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von führenden Unternehmen wie Kapten & Son, Junglück, Bears with Benefits, KoRo, Calzedonia, Glow25, Purelei oder Her1 erfolgreich genutzt wird und jährlich über 200 Mio. EUR Influencer-Umsatz erfasst und analysiert. Damit unsere Kunden erfolgreich mit Linkster arbeiten, spielt unser Customer Success Team eine zentrale Rolle: Wir sorgen dafür, dass Kunden schnell Hilfe bekommen, klare Antworten erhalten und ausgezeichnet beraten werden - um optimal mit unserer Software arbeiten zu können. Und genau hier kommst du ins Spiel. Aufgaben In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center & interne Wissensbasis) Entwicklungsperspektive: Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts. Qualifikation Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen Starke Problemlösungsfähigkeit - Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus) Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch Benefits 14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung Remote oder Office : in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen Viel Verantwortung & echter Impact im Tagesgeschäft Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinanderpassen. In 3 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team führen: 30 Minuten Kennenlerngespräch 60 Minuten Deepdive mit verschiedensten Problemstellungen Finale Absprache und Vertragsdetails Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erhältst du alles, was du benötigst, und wir starten in dein persönliches Onboarding.