Tech Support Analyst

Sobre nós ✨A Swile é uma WorkTech Global criada em 2018 na França, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis.Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro.Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.Sobre a posição Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.Suas responsabilidades-Fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários.- Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.- Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua- Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.- Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução.- Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos- Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos Requisitos Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas.Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures.Experiência em ferramentas de Service Desk.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Habilidade excepcional de comunicação escrita, traduzir termos técnicos em linguagem leiga para usuários.Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta rápida e eficaz.Entender as necessidades e preocupações dos usuários, demonstrando empatia, contribui para um suporte mais eficaz e uma experiência positiva.Habilidade de Aprendizado Contínuo: A tecnologia está em constante evolução, e a disposição para aprender continuamente e se manter atualizado é fundamental. Sobre nossos valores We are team players:nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas We are doers:temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível We move fast:identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa We are ambassadors:entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão We stay hungry:somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento We cherish our values :abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente O que oferecemos
Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
Bônus
Auxílio Mobilidade
‍⚕️Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios) ️Aulas de inglês.
Auxilio farmária
Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros) Swile Shop (desconto em mais de1.100lojas e restaurantes)Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós

Apply Now