[Remote] Analista de Suporte Técnico e Sucesso do Cliente (Customer Success)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. MOST Specialist Technologies is seeking talents to join their Technical Support team, focusing on customer service and support for their products. The role involves resolving technical issues, emphasizing strategy, retention, and the continuous success of clients. Responsibilities Realizar atendimento consultivo a clientes através dos canais oficiais (e-mail, WhatsApp, telefone e sistema de chamados), garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado Diagnosticar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços Registrar e triar as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável (N2/N3) quando necessário Atuar em conjunto com equipes internas (Desenvolvimento/Produto) para garantir a resolução efetiva do chamado Manter o registro detalhado das informações e interações, mantendo o histórico atualizado na base de conhecimento Gerenciar atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas Skills Domínio da Língua Portuguesa (verbal e escrita) para atendimento corporativo Conhecimento sólido em informática e lógica de sistemas Utilização de ferramentas de IA Generativa como apoio à produtividade e pesquisa técnica Ensino Superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação ou áreas afins Experiência comprovada em atendimento multicanal (Chat, E-mail, Telefone/Videoconferência) Familiaridade com plataformas de Service Desk/Help Desk Benefits Vale-refeição Seguro de vida Day Off ou vale aniversário Participação nos lucros Plano de saúde e odontológico SulAmérica 100% pago pela empresa para o titular Company Overview MOST Specialist Technologies offers its customers products and services related to mobile computing. It was founded in 2000, and is headquartered in Belo Horizonte, Minas Gerais, BRA, with a workforce of 51-200 employees. Its website is