Puestos vacantes: ASESOR SENIOR CENTRO ATENCIÓN AL CLIENTE (1550)
Puestos vacantes: ASESOR SENIOR CENTRO ATENCIÓN AL CLIENTE (1550)
ID de solicitud de puesto 1550 - Publicado - No - No - Si - Semi senior (de 2 a 4 años de experiencia)
Vista preliminar de impresión de la descripción del puesto
OBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
Clientes
Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
Proveedor de ATM (entidad financiera)
Courier
EDUCACIÓN
Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Colabora
Asegura la responsabilidad
Comunicación Efectiva
Promueve la mejora
Promueve el compromiso
Efectividad en el trabajo
Autodesarrollo
Enfoque en el Cliente
Enviar este puesto por correo electrónico a un amigo
Se ha enviado el puesto a
Proporcione la información más abajo
Título del puesto:
*La dirección de correo electrónico de su amigo:
Mensaje:
*Confirme que no es un robot:
ID de solicitud de puesto 1550 - Publicado - No - No - Si - Semi senior (de 2 a 4 años de experiencia)
OBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
Clientes
Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
Proveedor de ATM (entidad financiera)
Courier
EDUCACIÓN
Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Colabora
Asegura la responsabilidad
Comunicación Efectiva
Promueve la mejora
Promueve el compromiso
Efectividad en el trabajo
Autodesarrollo
Enfoque en el Cliente
Enviar este puesto por correo electrónico a un amigo
Se ha enviado el puesto a
Se ha enviado el puesto a
OBJETIVO
Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.
RESPONSABILIDADES
Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
Demás funciones asignadas por su nivel superior.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GENERALESINTERACCIONES
INTERNA:
SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.
Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.
Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.
Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes
Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.
SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.
OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.
COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.
EXTERNA:
Clientes
Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.
Proveedor de ATM (entidad financiera)
Courier
EDUCACIÓN
Universidad concluida en Administración de empresas/ ingeniería comercial/ marketing o a fines
EXPERIENCIAS
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Colabora
Asegura la responsabilidad
Comunicación Efectiva
Promueve la mejora
Promueve el compromiso
Efectividad en el trabajo
Autodesarrollo
Enfoque en el Cliente
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