Lead VoIP / Telephony Engineer Sobre Kleva
Sobre el rol Buscamos a un Lead VoIP / Telephony Engineer para ser el dueño y escalar nuestra infraestructura de telefonía en toda Latinoamérica. Vas a gestionar interconexiones con carriers, SIP trunking, provisión de DIDs y la calidad de las llamadas en múltiples países. Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería para garantizar que nuestros agentes de voz se conecten de manera confiable a escala masiva. No es un rol de mantenimiento pasivo; es un rol de ownership técnico total sobre la columna vertebral de nuestra operación: la voz. Responsabilidades Gestionar y expandir conexiones de SIP trunking con carriers en Latam (Argentina, México, Guatemala, Perú, Chile, Paraguay, República Dominicana y en crecimiento). Provisionar, rotar y gestionar DIDs en múltiples países para mantener contactabilidad. Monitorear y optimizar la calidad de las llamadas, latencia y tasas de conexión. Troubleshooting avanzado de problemas de carriers: CLI/Caller ID, AMD (answering machine detection), negociación de codecs, audio en una sola vía y rutas fallidas. Hacer el onboarding de nuevos proveedores de telefonía de punta a punta. Gestionar la configuración de SBC, señalización SIP y rutas de medios RTP. Manejar los requisitos de KYC y regulatorios para la provisión de numeración local en cada país. Construir sistemas de monitoreo y alertas para la salud de los trunks, capacidad de CPS y tasas de finalización de llamadas. Colaborar con el equipo de ingeniería para integrar la infraestructura de telefonía con nuestro pipeline de Voice AI. Considera postularte si… Querés ser el dueño técnico de la infraestructura de telefonía, no solo mantenerla. Disfrutás de la autonomía y el impacto directo: tu trabajo soporta miles de llamadas críticas al día. Te sentís cómodo operando en un entorno early-stage donde las prioridades cambian rápido. No somos un buen fit si… Esperás que los carriers de Latam funcionen siempre perfecto y tengan documentación impecable. Esperás un entorno estable y bien definido donde todo está documentado Preferís ejecutar lo que otros diseñan en lugar de tomar decisiones de infraestructura