IT Service Desk Manager

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ñ–ÑˆÐµÐ½Ð½ÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð³Ð»Ð¾Ð±Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ñ„Ð°Ñ€Ð¼Ð°Ñ†ÐµÐ²Ñ‚Ð¸Ñ‡Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ñ–Ð¹ з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та Ð¿Ñ–Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð¸ активно використовуються більш ніж у 50 ÐºÑ€Ð°Ñ—Ð½Ð°Ñ ÑÐ²Ñ–Ñ‚Ñƒ. Рішення Viseven представлені на Ð²ÐµÐ»Ð¸ÐºÐ¸Ñ Ð³Ð°Ð»ÑƒÐ·ÐµÐ²Ð¸Ñ Ð·Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð°Ñ Ñƒ Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо. Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ Ð²Ð¸ÑÐ¾ÐºÐ¾ÐºÐ²Ð°Ð»Ñ–Ñ„Ñ–ÐºÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ñ– Ð½ÐµÑ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ ÐµÐºÑÐ¿ÐµÑ€Ñ‚Ñ–Ð²: front- і back-end розробників, BA Ñ„Ð°Ñ Ñ–Ð²Ñ†Ñ–Ð² та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у Ð¾Ñ„Ñ–ÑÐ°Ñ Ð¿Ð¾ всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США). n Обов’язки: Повне володіння операційною моделлю ServiceDesk (L1/L2), інтегрованою з ITIL (Інциденти, Запити, Проблеми, Зміни). Підтримка Каталогу сервісів, SLA, ÑˆÐ»ÑÑ Ñ–Ð² ескалації, runbooks/SOPs; забезпечення постійного вдосконалення та розвитку самообслуговування. Повний цикл управління доступами до застосунків (надання/відкликання — Joiner/Mover/Leaver) через Jira Service Management; визначення та контроль RBAC, принципу Ð½Ð°Ð¹Ð¼ÐµÐ½ÑˆÐ¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¸Ð²Ñ–Ð»ÐµÑ—Ð², SoD; інтеграція Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñ†ÐµÑÑ–Ð² з Entra ID/SSO та SCIM; проведення Ð¿ÐµÑ€Ñ–Ð¾Ð´Ð¸Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ñ€ÐµÐ²â€™ÑŽ/атестацій доступів з повним аудит-трейлом. Планування та управління бюджетом на програмні ліцензії для ÐºÑ–Ð½Ñ†ÐµÐ²Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð² (прогнозування, розподіл, оптимізація, відповідність). Підготовка Ñ‰Ð¾Ð¼Ñ–ÑÑÑ‡Ð½Ð¸Ñ OpEx-звітів та пропозицій щодо оптимізації. Управління закупівлею IT-обладнання, його підготовкою/конфігурацією, видачею/поверненням, точністю Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñƒ CMDB/Asset, списанням; адміністрування MDM/Endpoint (наприклад, Intune/Endpoint Manager), політик шифрування та відповідності; координація ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑÑ‚Ð°Ñ‡Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸ÐºÑ–Ð² щодо ремонту/логістики. Контроль обробки інцидентів/запитів (у т.ч. доступів, замовлень ПЗ/обладнання, онбордингу/офбордингу) у Jira Service Management; тріаж, пріоритизація, моніторинг SLA, управління беклогом. Співпраця з IT-інфраструктурою, бізнес-системами (CRM/ERP/Atlassian), відділом комплаєнсу та безпеки над покращенням процесів, інтеграціями, SSO та автоматизацією. Керівництво командою до 10 інженерів (найм, матриця компетенцій, постановка цілей, 1:1, розвиток, оцінка результатів). Проведення тренінгів для співробітників щодо процесів ServiceDesk та базового ПЗ; підтримка Бази знань та порталів самообслуговування. Створення дашбордів та звітів у Jira/Confluence (SLA, FCR, MTTR, CSAT/NPS, обсяг/типологія, давність беклогу, KPI доступів). Вимоги: Інтеграція ITIL-процесів; адміністрування Jira Service Management та Confluence; Microsoft 365 Admin Center; Entra ID/SSO, RBAC, JML, SoD, SCIM; MDM/Endpoint (Intune або аналог); Asset/CMDB; планування ліцензійного бюджету; робота з постачальниками; відповідність вимогам ISO 27001. Досвід керівництва командою Service/Help Desk до 10 осіб у міжнародному середовищі; побудова SLA, каталогів сервісів, рішень для самообслуговування та автоматизації; управління програмами доступів і забезпечення готовності до аудиту. Управління Windows/macOS endpoint; концепції ідентичності та доступу; робочі процеси інцидент/проблема/зміна/запит; онбординг/офбординг; основи безпеки та конфіденційності для ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ†ÑŒÐºÐ¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÑ–Ð². Сертифікат ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; сертифікація з адміністрування Microsoft 365 (наприклад, MS-102/MD-102) Англійська мова рівнем від Upper-Intemediate. n Що ми пропонуємо? Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям. Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте: · Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати · Професійне та кар'єрне зростання · Оплачувану відпустку - 18 Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² на рік (20 Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² після 2 років співпраці) · Лікарняний без Ð¿Ñ–Ð´Ñ‚Ð²ÐµÑ€Ð´Ð¶ÑƒÑŽÑ‡Ð¸Ñ Ð´Ð¾ÐºÑƒÐ¼ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð² - 4 Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ– на рік · Документально оформлений лікарняний - 20 Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² на рік · Відпустку по ÑÑ–Ð¼ÐµÐ¹Ð½Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑÑ‚Ð°Ð²Ð¸Ð½Ð°Ñ - 3 Ð¾Ð¿Ð»Ð°Ñ‡ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ– (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати) · Комплексне медичне ÑÑ‚Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ (включаючи курс масажів та фізіопроцедур) · Курси вивчення англійської мови · Можливість участі в Ð¿Ñ€Ð¾Ñ„ÐµÑÑ–Ð¹Ð½Ð¸Ñ Ñ„Ð¾Ñ€ÑƒÐ¼Ð°Ñ Ñ– ÐºÐ¾Ð½Ñ„ÐµÑ€ÐµÐ½Ñ†Ñ–ÑÑ Â· Регулярні корпоративні Ð·Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð¸ та тімбілдінги · Досвідчену команду та дружню атмосферу · Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома Please mention the word **REMISSION** and tag RMjYwNzo1MzAwOjIwZDo3ZDAwOjo= when applying to show you read the job post completely (#RMjYwNzo1MzAwOjIwZDo3ZDAwOjo=). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.