Customer Support Specialist - Mexican Market
¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Support Specialist . Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match ¡Dale a play! ¿Qué esperamos de ti? Formarás parte de un equipo multidisciplinar de gran talento en constante crecimiento. Por lo tanto, para nosotros es imprescindible que: Que tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta. Que sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte. Que sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que… ¡puedes esperar bastantes curvas! Y además brillarás ✨si: Hablas otros idiomas Has trabajado ya en soporte dentro de una app Has utilizado una plataforma CRM ¿Qué vas a hacer en Sesame? Soporte Técnico : Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso y proporcionar recomendaciones de uso de Sésame. Gestión de Tickets : Utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, llamadas) de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción. Registro de Incidencias reportadas por los clientes, hacer seguimiento, testar solución e informar al cliente cuando esta ha sido resuelta Escalación de casos complejos y/o incidencias a Product Expert / Product Support según sea el caso. Proporcionar a los clientes, tutoriales sobre las funcionalidades de Sésame anticipando las necesidades del cliente y ayudándole a usar el producto de manera efectiva. Identificar patrones comunes en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto o cambios en los procesos de atención al cliente que minimicen futuros problemas. Asegurar que las solicitudes de los clientes sean resueltas dentro de los plazos acordados (SLA) y que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPI) del departamento. Y lo mejor del reto es que no estarás sol@ en esto trabajarás codo con codo con el resto de equipos. ¿Aceptas el reto?