Customer Support Specialist (L1) - Ukraine
Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи.
Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).
Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом.
Фактично, L1 — це “обличчя компанії” у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.
Основні обов’язки
Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.
Вимоги до кандидата
Професійні навички:
Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word).Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).
Особисті якості:
Ввічливість і клієнтоорієнтованість.Комунікабельність та стресостійкість.Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.Готовність працювати з великим обсягом інформації.Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.
Буде перевагою:
Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні).Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.Базові технічні навички:робота з системними логами;розуміння структури XML та JSON;базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.Навчання продуктам і процесам компанії.Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.Віддалений формат роботи та гнучкий графік.Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.
Apply Now
Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).
Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом.
Фактично, L1 — це “обличчя компанії” у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.
Основні обов’язки
Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.
Вимоги до кандидата
Професійні навички:
Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word).Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).
Особисті якості:
Ввічливість і клієнтоорієнтованість.Комунікабельність та стресостійкість.Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.Готовність працювати з великим обсягом інформації.Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.
Буде перевагою:
Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні).Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.Базові технічні навички:робота з системними логами;розуміння структури XML та JSON;базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.Навчання продуктам і процесам компанії.Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.Віддалений формат роботи та гнучкий графік.Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.
Apply Now