Customer Support L1
¿Quiénes somos? Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa. ¿A quiénes buscamos? Buscamos un Customer Support L1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos. ¿Qué es lo que harás? Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio. Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre. Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área. Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets. Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda. Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos. Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1. Es indispensable para nosotros que cuentes con: Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines. Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero. Conocimientos Técnicos Obligatorios: Manejo de herramienta de tickets (Intermedio). Herramientas de Office 365 (Intermedio). Análisis de logs / monitoreo (Básico). Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico). Destacarías si también cuentas con lo siguiente: Conocimientos en metodologías ágiles (Básico). Uso de Power BI (Básico). Manejo de Postman (Básico). Competencias requeridas: Pensamiento analítico y resolutivo. Comunicación efectiva. Organización y seguimiento. Orientación al cliente. Proactividad y autogestión. Trabajo colaborativo. Inteligencia emocional. Tolerancia a la presión. Alta responsabilidad y compromiso. Horario de trabajo (obligatorio) Rotativo: Va rotando de manera mensual entre estos 2 turnos: Turno 1: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m (todo el 1er mes) Turno 2: Lunes a viernes de 22:00 pm a 6:00 a.m. (todo el 2do mes)