Technical Support Analyst - Bilingual/French (Th-Su 9:30a-8:00p)

Who is ScriptPro?Imagine working at a place where innovation meets impact, and every day brings new opportunities to revolutionize the pharmacy industry! At ScriptPro, you’ll be part of a dynamic team that’s at the cutting edge of technology, creating solutions that make a real difference in people’s lives. ScriptPro develops, sells, and supports state of the art robotics and services in thousands of pharmacy settings around the United States and Canada. As a technical support professional in ScriptPro’s Customer Service department you’ll constantly learn about new products and systems. No two days are the same, every day brings new challenges and opportunities to solve problems in a fast-paced environment. You’ll troubleshoot and resolve technical issues related to software and hardware systems. This team equips our analysts with the tools and knowledge to make decisions and resolve issues on the first call.Job Summary: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries that range from general “how to” questions to more advanced technical issues. The Technical Support Analyst may also assist with customer support projects and/or research projects, as needed. This is a remote work from home position regardless of location. There will be required 3 week onsite training at our headquarters in Mission, KS.Reporting Relationship: Supervisor, Technical SupportShift: Thursday through Sunday 9:30am - 8:00pm CST. This role is primarily performed remotely, though Kansas City Metro employees may be required to work on-campus periodically according to business need. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at ScriptPro.Scope of the Role: Analyze, troubleshoot, maintain, and repair ScriptPro systems, hardware, and computer peripheralsMaintain, upgrade, or replace software systems and provide hardware supportSupport and maintain user account information including rights, security, and systems groupsMaintain progressive knowledge of ScriptPro systemsPerform other duties as assignedRequired Qualifications:Requires a minimum of an Associate’s degree in an engineering or technology related field or a Bachelor’s degree or equivalent, or 2 years of related experienceProficient in French Basic Windows OS Knowledge (XP/7/10/11)Requires working knowledge of desktop and peripheral troubleshootingPreferred familiarity with a ticketing or service desk software application and SLA driven resolution timesProblem solving and analytical skillsPositive attitude, drive and tenacityExcellent customer service skillsExcellent written and verbal communication skillsAbility to multitask with varying priorities and attention to detailAll candidates must possess a valid driver’s license and be willing to travel by air for work-related duties if located outside the areaPreferred Skills:Knowledge of ScriptPro systemsExperience in pharmacy Remote Work Requirements:Must have high-speed reliable internet access with a hard-wired connectionMust have a distraction free home office workspaceMust be willing to participate in video virtual meetings (camera on) Compensation and Benefits: The compensation range for this role has been established at $24.00 hourly or $50K annually. We also offer $2.50/hour in leu of benefits for Canadian employees. The final agreed-upon compensation is based on a number of factors, including but not limited to: individual education, qualifications, skills, prior work experience, competencies, and geographic work location. The above compensation range represents the Company’s good faith and reasonable estimate of the range of possible compensation at the time of posting.At ScriptPro, we believe that our employees are our greatest asset. That’s why we are committed to fostering a workplace that prioritizes and enhances your personal well-being. Paid Time Off (PTO), Parental Leave, nine (9) paid holidays, paid volunteer hours, Employee Assistance ProgramEmployment Conditions: It is ScriptPro's policy to run a comprehensive background check post job offer and you must be able to obtain Department of Defense security clearance after date of hire. See Standard Form 85 to preview requirements.This position includes responsibilities for ensuring compliance with cybersecurity and privacy policies to support the safeguarding sensitive data, including personally identifiable information (PII) and Protected Health Information (PHI). Completion of annual cybersecurity and privacy awareness training is required, as the role aligns with the organization’s security posture and risk management practices. All duties are defined in accordance with standardizations to ensure consistency and accountability of the policies.Working Conditions:Requires routine use of standard equipment and extended computer use. Candidates must be able to sit, use hands and fingers, and occasionally lift, squat, stoop, bend, and reach. Problem-solving, practical learning, and instruction interpretation skills are essential. ScriptPro appreciates the unique qualities of each team member, and as an Equal Opportunity employer, does not discriminate on the basis of race, color, religion, national origin, sex, pregnancy, age, disability, genetic information, veteran status, or any other legally protected status.The company utilizes internal resources for sourcing and filling positions, but when external assistance is needed, will engage only with pre-approved, contracted agency partners.The company does not offer visa sponsorships, and all applicants must have legal authorization to work in the United States.Please visit www.scriptpro.com to learn more about the mission of our company. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------Qui est ScriptPro?Imaginez travailler dans un endroit où l'innovation rencontre l'impact, et où chaque jour apporte de nouvelles occasions de révolutionner l'industrie pharmaceutique! Chez ScriptPro, vous ferez partie d'une équipe dynamique à la fine pointe de la technologie, créant des solutions qui font une réelle différence dans la vie des gens. ScriptPro développe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers d'établissements pharmaceutiques aux États-Unis et au Canada. En tant que professionnel du soutien technique au service à la clientèle de ScriptPro, vous apprendrez constamment à connaître de nouveaux produits et systèmes. Aucun jour ne se ressemble, chaque jour apporte de nouveaux défis et occasions de résoudre des problèmes dans un environnement rapide. Vous allez dépanner et résoudre des problèmes techniques liés aux systèmes logiciels et matériels. Cette équipe équipe nos analystes des outils et des connaissances nécessaires pour prendre des décisions et résoudre les problèmes dès le premier appel.Résumé du poste: L'analyste bilingue du soutien technique est responsable de répondre aux appels entrants du service à la clientèle afin d'assurer la résolution des problèmes de soutien à distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable d'ouvrir les demandes de service dans un système de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients, allant des questions générales « comment faire » à des questions techniques plus avancées. L'analyste du soutien technique peut également aider sur des projets de soutien à la clientèle et/ou des projets de recherche, selon les besoins. C'est un poste de télétravail, peu importe l'emplacement. Il y aura une formation obligatoire sur place de 3 semaines à notre siège social à Mission, KS.Relation de rapport: Superviseur, soutien techniqueQuart: Du jeudi au dimanche, de 9h30 à 20h00 heure normale du Centre. Ce poste s’exerce principalement à distance, mais les employés de la région métropolitaine de Kansas City peuvent être tenus de travailler sur le campus périodiquement selon les besoins de l’entreprise. Une présence régulière, ponctuelle et prévisible constitue une fonction essentielle de tout poste chez ScriptPro.Portée du poste: Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes, le matériel et les périphériques informatiques ScriptProMaintenir, mettre à jour ou remplacer les systèmes logiciels et fournir un support matérielSoutenir et maintenir les informations des comptes utilisateurs, y compris les droits, la sécurité et les groupes systèmesMaintenir une connaissance progressive des systèmes ScriptProAccomplir d'autres tâches assignéesQualifications requises:Exige au minimum un diplôme d'associé dans un domaine lié à l'ingénierie ou à la technologie, ou un baccalauréat ou équivalent, ou 2 ans d'expérience connexeMaîtrise du françaisConnaissances de base sur le système d'exploitation Windows (XP/7/10/11)Nécessite une connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et des périphériquesUne familiarité privilégiée avec une application logicielle de billetterie ou de service et des délais de résolution basés sur le SLACompétences en résolution de problèmes et analytiqueAttitude positive, détermination et ténacitéExcellentes compétences en service à la clientèleExcellentes compétences en communication écrite et oraleCapacité à faire plusieurs choses à la fois avec des priorités variées et une attention aux détailsTous les candidats doivent posséder un permis de conduire valide et être prêts à voyager par avion pour des tâches liées au travail s'ils se trouvent à l'extérieur de la régionCompétences préférées:Connaissance des systèmes ScriptProExpérience en pharmacieExigences pour le télétravail:Doit avoir un accès Internet fiable à haute vitesse avec une connexion filaireBesoin d'un espace de travail à domicile sans distractionsDoit être prêt à participer à des réunions vidéo virtuelles (caméra allumée) Rémunération et avantages:La fourchette de rémunération pour ce poste a été établie à 24,00 $ par heure ou 50 000 $ par année. Nous offrons également 2,50 $/heure de prestations pour les employés canadiens. La rémunération finale convenue est basée sur plusieurs facteurs, incluant, mais sans s'y limiter : l'éducation individuelle, les qualifications, les compétences, l'expérience professionnelle antérieure, les compétences et le lieu de travail géographique. La fourchette de rémunération ci-dessus représente la bonne foi et l'estimation raisonnable de la fourchette de rémunération possible par la Compagnie au moment de la publication.Chez ScriptPro, nous croyons que nos employés sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous nous engageons à favoriser un milieu de travail qui priorise et améliore votre bien-être personnel.Congé payé (PTO), congé parental, neuf (9) jours fériés payés, heures de bénévolat payées, Programme d'aide aux employésConditions d'emploi: La politique de ScriptPro est de faire une vérification complète des antécédents après l'offre d'emploi et vous devez être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité du Département de la Défense après la date d'embauche. Consultez le formulaire standard 85 pour un aperçu des exigences.Ce poste inclut la responsabilité d'assurer le respect des politiques de cybersécurité et de confidentialité afin de soutenir la protection des données sensibles, y compris les renseignements personnels identifiables (IPI) et les renseignements de santé protégés (PHI). Une formation annuelle sur la cybersécurité et la sensibilisation à la vie privée est requise, car le rôle correspond à la posture de sécurité de l'organisation et aux pratiques de gestion des risques. Toutes les tâches sont définies conformément aux normalisations afin d'assurer la cohérence et la responsabilité des politiques.Conditions de travail:Nécessite une utilisation régulière de l'équipement standard et une utilisation prolongée de l'ordinateur. Les candidats doivent être capables de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, et occasionnellement soulever, s'accroupir, se pencher, se pencher et tendre la main. Les compétences en résolution de problèmes, en apprentissage pratique et en interprétation pédagogique sont essentielles. ScriptPro apprécie les qualités uniques de chaque membre de l'équipe et, en tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, la grossesse, l'âge, le handicap, l'information génétique, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.L'entreprise utilise des ressources internes pour la recherche et la poursuite des postes, mais lorsqu'une assistance externe est nécessaire, elle ne collabore qu'avec des partenaires d'agence préapprouvés et contractés.L'entreprise n'offre pas de parrainage de visa, et tous les demandeurs doivent avoir une autorisation légale pour travailler aux États-Unis.Veuillez visiter www.scriptpro.com pour en savoir plus sur la mission de notre entreprise.

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