Responsable du support aux utilisateurs finaux - Télétravail/WAH | Manager End User Support - Remote/WAH
About the position Responsibilities • Gérer la configuration, les tests, l'installation et le dépannage avancé des problèmes informatiques • Gérer la formation et la supervision des installations complexes par le personnel d'assistance de niveau 1 et 2 • Identifier les améliorations à apporter aux produits afin de maximiser la satisfaction des clients • Gérer le personnel informatique de l'EUS, notamment en menant des entretiens, en recrutant et en formant les employés, en planifiant, en attribuant et en dirigeant le travail, en gérant les salaires, en évaluant les performances, en récompensant et en sanctionnant les employés, en traitant les plaintes et en résolvant les problèmes. • Adapter les plans et les priorités du département afin de relever les défis en matière de ressources et d'exploitation. Gérer les escalades jusqu'à leur résolution. • Assurer la liaison avec les clients et/ou les services internes afin de découvrir, d'examiner, d'identifier, de quantifier et de qualifier leurs besoins commerciaux. • Développer et mettre en œuvre des plans de projet et de conversion qui fournissent des solutions informatiques. Préparer des modèles de données et de processus et effectuer des contrôles de qualité et des tests. • Promouvoir les mesures d'amélioration des processus au sein de l'équipe (suivi, définition de mesures, analyse et description des plans de mise en œuvre). • Élabore, met en œuvre et maintient des politiques, des procédures et du matériel de formation. • Peut gérer les fournisseurs et les sous-traitants pour les produits et services. • Est responsable des performances et des résultats d'une équipe au sein de sa propre discipline ou fonction. • Est chargé de comprendre et de respecter toutes les politiques, procédures et réglementations relatives aux tâches professionnelles. • Accomplit d'autres tâches assignées par la direction. Requirements • Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. • Licences ou certifications : MCP, Cisco, A+ ou équivalent préféré. • Cinq à sept ans d'expérience préalable en informatique ou dans un domaine connexe requis. • Deux ans ou plus d'expérience dans un poste de responsable technique ou de supervision requis. Nice-to-haves • Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office. • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle, écrite et orale. • Capacité à hiérarchiser et à organiser le travail dans un environnement multitâche. • Capacité à s'adapter à un horaire flexible. • Capacité à respecter le plus haut niveau de confidentialité. Apply tot his job