[Remote] Technicien informatique/Technicienne informatique

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Proximit is looking for an IT Technician. In this role, you will be the first point of contact for clients when issues arise, providing effective support for level 1, 2, and 3 requests while ensuring a structured and professional customer experience.ResponsibilitiesRépondre aux appels entrants et agir comme point d’entrée uniqueAccueillir le client, recueillir l’information et évaluer l’urgenceCréer des billets de support clairs et bien documentésAssurer le suivi des demandes et des billets en coursEffectuer du dépannage (troubleshooting) selon les procédures internes de niveau 1, 2 ou 3Exécuter des tâches techniques et administratives courantes : gestion des comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des accès et licences et configurations standardsEffectuer des vérifications à l’aide de checklistsMaintenir une documentation rigoureuse des interventionsSkills1 à 5 ans d'expérience en informatique (support technique)Diplôme en informatique (DEP, DEC, AEC ou équivalent)Expérience en télétravail (obligatoire)Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais fonctionnelOrganisation, priorisation et gestion de l'urgence : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à travailler en mode multitâche et à traiter efficacement les prioritésRigueur et structure : souci du détail et capacité à organiser et documenter l'information de façon claire et préciseApproche humaine et autonomie : excellent jugement, capacité à rassurer les clients et à travailler de façon autonomeExpérience en environnement MSP (atout important)Benefits100% TélétravailAssurances collectives3 semaines de vacances dès l’embaucheProgramme Bien-êtreConciliation travail/familleCongés supplémentaires payésCompany OverviewChez Proximit, on aide les PME et les OBNL à gérer leur environnement TI de façon simple, humaine et efficace. It was founded in 2020, and is headquartered in Montreal, CA, with a workforce of 2-10 employees. Its website is https://proximit.ca.



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