Program Experience Manager
A quem reporta esta posição? Coaching Manager Em que consiste esta posição? Enquanto Program Experience Manager , serás responsável por acompanhar e elevar a experiência dos nossos alunos ao longo da sua jornada no Life MBA, assegurando uma presença próxima, humana e consistente em todos os momentos de contacto. Esta função combina duas dimensões essenciais: por um lado, a gestão da experiência do aluno , garantindo apoio, acompanhamento, clareza e continuidade; por outro, a dinamização da comunidade , promovendo ligação, envolvimento, pertença e participação entre os alunos, sobretudo em ambiente online. Procuramos alguém com forte orientação para pessoas, que goste de criar relações de proximidade, apoiar alunos nas suas dúvidas e necessidades, dinamizar a comunidade com intenção e energia, e contribuir ativamente para uma jornada marcante e bem acompanhada. Mais do que gerir interações pontuais, esta pessoa terá um papel importante em fazer com que cada aluno se sinta acompanhado, integrado, envolvido e apoiado ao longo da sua experiência connosco. Qual é o principal objetivo desta posição? Garantir a melhor experiência possível para os nossos alunos e criar uma comunidade viva e envolvente que potencie o sucesso dos nossos alunos antes, durante e após o Life MBA. Quais são as responsabilidades desta posição? Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade Monitorizar e otimizar a jornada do aluno em Pipedrive, garantindo a correta gestão de atividades, datas, estados de acompanhamento e identificação de situações críticas (incumprimentos, incontactáveis, suspensões). Assegurar a continuidade e qualidade do acompanhamento, apoiando a equipa de Seeker Coaches na gestão de agenda, remarcações e resolução de situações sensíveis, sempre com comunicação clara e empática com o aluno. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do aluno, identificando bottlenecks, propondo otimizações operacionais e garantindo alinhamento entre processos, ferramentas e equipas internas. Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função? Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função? Empatia e orientação para pessoas Energia e capacidade de dinamização Escuta ativa e sensibilidade interpessoal Organização e consistência Comunicação clara e cuidada Proatividade e iniciativa Responsabilidade e compromisso Adaptabilidade e flexibilidade Espírito de equipa Maturidade relacional Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função? Notion Slack WhatsApp Pipedrive Google Meet Plataformas de gestão de alunos Google Workspace Se tens energia, empatia e motivação para criar uma experiência próxima e memorável, enquanto acompanhas e envolves alunos ao longo de uma jornada transformadora, esta oportunidade é para ti! Candidata-te agora!