Praktikum im Customer Success & Prozessmanagement - 100% Remote (m/w/d)
Bei der DELA – Deutsche E-Learning Akademie begleiten wir Erwachsene auf ihrem beruflichen Weiterbildungsweg.
Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert.
Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig.
Aufgaben
Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)
Qualifikation
Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität
Benefits
Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp
Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung
Flexible Arbeitszeiten
100% Remote
Praktikumsvergütung
Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – Motivation und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als ein perfektes Profil.
Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert.
Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig.
Aufgaben
Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)
Qualifikation
Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität
Benefits
Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp
Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung
Flexible Arbeitszeiten
100% Remote
Praktikumsvergütung
Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – Motivation und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als ein perfektes Profil.