Onboarding Executive - COLOMBIA
Quienes somos Acerca de Fudo Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso. Acerca del equipo El equipo de Customer Success es el encargado de acompañar a nuestros clientes en todo el recorrido que atraviesan usando nuestro software, desde el onboarding y capacitación del sistema hasta las estrategias de upselling y crosselling para maximizar el uso de FUDO. Descripción del rol El rol de Onboarding Executive es responsable de establecer una relación personalizada con cada nuevo cliente que elige FUDO como su software gastronómico. Su objetivo es acompañarlos durante la fase inicial de uso del sistema, ofreciendo capacitaciones y consejos que les permitan utilizar la herramienta de forma autónoma desde el primer día. Responsabilidades Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el sistema Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente Dar seguimiento a la actividad de la cuenta: Cantidad de ventas Instalación de Impresoras. Carga de productos. Contratación de módulos necesarios. Asegurar que el proceso de activación del cliente esté hecho en tiempo y forma. Mantener comunicación diaria con los clientes por medio de los diferentes canales (Llamadas, whatsapp, tickets y correos) Realizar demostraciones del sistema de manera remota. Entender al cliente para saber cómo generar valor con nuestra herramienta. Poder identificar y atacar una posible baja temprana Guiar a los clientes en el proceso de integración de Facturación electrónica Cumplir con los objetivos establecidos en Customer Success Qué esperamos de vos Requerimientos mínimos Egresado o estudiante avanzado de Administración de Empresas, Marketing /Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo. Al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales o Customer Success (idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico). Experiencia en herramientas de CRM (Hubspot, Salesforce, etc.), Paquete Office, conocimientos básicos de tecnología Interés por la gastronomía es un plus. Beneficios Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos. Salarios y beneficios competitivos internacionalmente. Trabajo 100% remoto desde Colombia. Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones Capacitación Inglés / Portugués in company Cobertura de plan de Wellhub (ex Gympass) para que utilices en gimnasios o realices algún tipo de actividad física Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas