Líder de Suporte
Atribuições e Responsabilidades Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento; Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico; Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua; Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia; Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente; Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente; Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa; Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe. Requisitos- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins.- Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria;- Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante.- Conhecimento em sistemas ERP; - Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.);- Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.