Head of Managed Services (w/m/d)

Deine AufgabenDu entwickelst und implementierst ein einheitliches, skalierbares Managed Services Framework für die SPIRIT/21, innerhalb einer Matrixorganisation, als Stabsfunktion mit hoher Sichtbarkeit und strategischer VerantwortungDu gestaltest und entwickelst das Framework kontinuierlich weiter, dies umfasst die Tools, Organisation & Prozesse, Infrastruktur Standards und Operationsmanagement – dabei arbeitest Du eng mit den Deliverybereichen zusammenDu bist für die Steuerung des schrittweisen Rollouts des Frameworks in allen Deliverybereichen verantwortlich, inkl. der notwendigen Schulungen und Unterstützung der TeamsDu stellst konsequent eine einheitliche und nachhaltigen Anwendung des Frameworks sicher durch Etablierung von StandardsEnge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Fachbereichen, Führungskräften und Teams innerhalb der Matrixorganisation, um die Managed Service Strategie bestmöglich zu verankernDu entwickelst Leistungsscheine sowie Kalkulations- und Pricing-Tools für Managed ServicesDu bringst dein Expertenwissen bei Verhandlungen sowie der Implementierung von Managed Services Verträgen aktiv ein, von der Planung bis hin zur Erfüllung und OptimierungDu bist verantwortlich für die Etablierung und Optimierung der Serviceprozesse gemäß ITIL, dies umfasst die Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse nach ITIL-Standards, inklusive Automatisierung und Monitoring, um die Effizienz und Qualität zu steigernDein ProfilMehrjährige Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Managed Services Frameworks in MatrixorganisationenDu verfügst über Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Schnittstellenarbeit über verschiedene Organisationseinheiten hinwegNachweisbare Erfahrung in der Erstellung von Leistungsscheinen, Kalkulation sowie Pricing im Rahmen von Managed ServicesFundierte Kenntnisse in der Verhandlung, Implementierung und Optimierung von Managed Services VerträgenTiefes Verständnis von Tools, Prozessen, Infrastruktur-Standards und Betriebsmodellen im Managed Services UmfeldSehr gute ITIL-Kenntnisse sowie umfassende Erfahrung in der Einführung, Optimierung und Automatisierung von ServiceprozessenDu überzeugst durch ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Change-Management-Fähigkeiten sowie Analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise und hohe ProblemlösungskompetenzOriginally posted on Himalayas

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