Estagiário(a) em Suporte ao Cliente (Vaga Afirmativa para Pessoas Trans)
Oi! Esta é uma Vaga Afirmativa para Pessoas Trans (Transgêneros, Travestis e Não-Binárias) Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona e enriquece nossa visão de mundo. Por isso, estamos abrindo esta posição de Estagiário(a/e) em Suporte ao Cliente exclusiva para talentos trans que queiram aprender, crescer e transformar a experiência dos nossos clientes! Você está pronto para fazer parte deste desafio em um ambiente seguro e inclusivo? A função Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível: Comunicação Empática: Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora. Resolução de Problemas: Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA). Cultura de Dados: Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento. Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa. Aprendizado Contínuo: Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções. Projetos Especiais: Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time. Seu perfil Formação: Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Comunicação: Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial). Perfil Investigativo: Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia. Atitude: Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final. Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão. Empatia: Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas. Benefícios que você terá Plano de saúde e odontológico Vale refeição Auxílio Home-office Wellhub/Totalpass ♀️ Aula de Idiomas in-company Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável Sobre nós e Nossa Missão A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países. A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades. Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós! We #betonpeople Quer ver como a Factorial está crescendo e inovando? Acesse aqui as últimas notícias e fique por dentro de tudo!