Customer Support Specialist (1st Level) (m/w/d) im FinTech Remote (Kassel/Frankfurt optional)
Du magst klare Prozesse, gute Kommunikation und das Gefühl, wenn ein Ticket wirklich “sauber” gelöst ist? Dann passt du perfekt zu uns. Im 1st-Level-Support von KYCnow begleitest du Kund:innen im Alltag mit unserer Webanwendung, von der Ersteinrichtung bis zur strukturierten Aufnahme von Fehlermeldungen. Wichtig: Bei uns ist Support ticketbasiert und schriftlich (kein Telefon-Support). Worum es bei KYCnow geht KYCnow ist eine Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse. Wir arbeiten in einem regulierten Umfeld – Qualität, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind bei uns nicht “nice to have”, sondern Standard. Dein Job bei uns Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Anliegen entweder direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Kolleg:innen übergeben werden, mit sauberer Dokumentation und klarer Priorisierung. Deine Aufgaben Du bearbeitest Support-Anfragen in Zoho Desk: freundlich, klar und lösungsorientiert. Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Kund:innen-Accounts und beantwortest Fragen zur Webanwendung. Du nimmst Fehlermeldungen strukturiert auf (Reproduktion, Kontext, erwartetes vs. tatsächliches Verhalten) und gibst sie so weiter, dass interne Teams direkt weiterarbeiten können. Du unterstützt bei Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess. Du koordinierst Partneranfragen: beantworten, weiterleiten, nachhalten. Das bringst du mit Erfahrung im Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Ticket-Systemen. Sehr gute schriftliche Kommunikation und ein strukturierter Arbeitsstil. Technisches Grundverständnis (Webanwendungen, APIs auf Nutzungsebene – du musst nicht coden, aber Zusammenhänge verstehen). Deutsch sehr sicher; Englisch ist ein Plus. So arbeiten wir zusammen Du arbeitest in einem Support-Team mit aktuell 5 Personen. Wir helfen uns bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig. Wir arbeiten auf gemeinsame Ziele hin – pragmatisch, respektvoll, verbindlich. Unterschiedliche Meinungen sind ausdrücklich willkommen; gute Arbeit wird gesehen. Rahmenbedingungen 100% remote, optional Büro in Kassel oder Frankfurt Schriftlicher/ticketbasierter Support (keine telefonische Erreichbarkeit) Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten Benefits Bikeleasing Betriebliche Altersvorsorge Jobticket / Deutschlandticket (vergünstigt) Snacks & Getränke im Büro (inkl. “Blubberwasser”) Unternehmenskultur mit Team-Zusammenhalt, Verantwortung und kurzen Wegen