Customer Support Representative (contract-based) (EverHelp)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.Маємо власний продукт — https://everly.ever-help.com/ Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для контрактної співпраці на одному з проєктів з екосистеми Genesis.Термін співпраці 2−3 місяці. Після закінчення терміну контракту його може бути продовжено або ми можемо запропонувати іншу вакансію в нашій компанії.Про графік:5 змін на тиждень, включаючи 1−2 нічні зміниранкова зміна — 07:00—15:00, денна зміна — 15:00—23:00, нічна зміна — 23:00—07:00.Наш ідеальний кандидат:має від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо). Також можемо розглянути студента з впевненим рівнем англійської мови.Використовує англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно.Володієанглійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації).Впевнено працює з рутинними завданнями та швидко орієнтується у ситуації.Готовий працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів.Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).Ваші обов’язки:Обробка звернень користувачів через систему підтримки.Ідентифікація облікових записів користувачів.Скасування підписок.Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку.Допомога з проблемами входу в систему.Зміна або оновлення електронної пошти користувача.Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів.Підтримка ритму роботи та заданого рівня якості.Співпраця з командою для збереження ефективності процесів.Що ми пропонуємо:Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни.Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі GenesisРоботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.Наша позиція:Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.Originally posted on Himalayas

Apply Now