Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d)
unsere mission EverReal verfolgt die Mission, Immobilientransaktionen von der analogen in die digitale Welt zu führen, sodass das Vermieten und Verkaufen von Immobilien mit Leichtigkeit und maximaler Transparenz geschieht. Schon heute wird unsere Technologie von Immobilienverwaltern, Eigentümern und Maklern in ganz Deutschland erfolgreich genutzt. Damit sind unsere Kunden 10x so effizient im Vergleich zur Arbeit ohne EverReal und können ein exzellentes Kundenerlebnis abliefern. Aber das ist nur der Anfang: Die Immobilienbranche ist eine der größten Industrien weltweit. Dieser Industrie steht eine riesige Transformation in der nächsten Dekade bevor, was eine gigantische Chance für DICH ist, an dieser globalen Bewegung mitzuwirken. deine herausforderung Als Customer Service & Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und EverReal. Dein Fokus liegt auf der erfolgreichen Implementierung unserer Software, der technischen Betreuung unserer Kunden sowie der kontinuierlichen Optimierung unserer internen Prozesse. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden EverReal nicht nur nutzen, sondern optimal einsetzen – durch gezielte Beratung, technische Expertise und proaktive Begleitung. Deine Aufgaben Technischer Support & Troubleshooting: Du analysierst und reproduzierst komplexe technische Probleme und bereitest fundierte Anforderungen für das QA- und Entwicklungsteam vor. Datenanalyse & Debugging: Du nutzt Tools (Logs) und Datenbankanalysen, um Fehlerquellen zu identifizieren und Kundenanfragen effizient zu lösen. Onboarding & Implementierung: Du begleitest neue Kunden bei der Einführung unserer Software – von der ersten Einrichtung bis zur Optimierung der Nutzung. Workshops & Schulungen: Du führst regelmäßige Schulungen für Kunden durch, um deren Software-Nutzung zu maximieren. Kundennutzung & Health Tracking: Du analysierst Nutzungsdaten und Kundenfeedback, um frühzeitig Herausforderungen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge für unser Produkt-Team zu liefern. KI- und Automatisierungstools: Du hast Erfahrung mit der Nutzung von KI-Anwendungen im Alltag und es fällt dir leicht neue Tools wie Zapier oder N8n gezielt einzusetzen, um Prozesse zu optimieren – sowohl intern als auch auf Kundenseite. Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und QA zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und Lösungen effizient umzusetzen. dein profil Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle von Vorteil, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen. Technisches Verständnis für Software und Web-Technologien. Erfahrung mit Datenbanken, API-Dokumentationen und Debugging ist von Vorteil. Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren, reproduzierbare Fehlerbeschreibungen zu erstellen und mit Entwicklungsteams zu kommunizieren. Erfahrung bzw. hohe Bereitschaft, sich mit KI-gestützten Tools sowie Automatisierungslösungen wie Zapier oder N8n zur Effizienzsteigerung auseinanderzusetzen. Strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit einem Blick für Prozessoptimierung. Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Begeisterungsfähigkeit– du kannst technische Themen verständlich vermitteln, Kunden dafür begeistern und inspirierende Workshops leiten. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. deine vorteile Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer! Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut. Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft. Dieser Job ist remote möglich. Für München-Liebhaber gibt es ein schönes Büro direkt im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit. Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options) Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast. Originally posted on Himalayas