Customer Success Manager:in (m/w/d)
Über Refluenced – Wer wir sind & warum es uns gibt Wir glauben an die Creator Economy,deshalb bauen wir mit Refluenced den effizientesten Weg, wie Marken mit Creators zusammenarbeiten. Wir sind die führende Micro-Influencer-Plattform im DACH-Raum. Unsere Plattform automatisiert den gesamten Prozess von Kampagnenbriefing über Creator-Auswahl bis hin zu Content-Abgabe & Reporting – alles in einem Tool, ohne Agentur. Unsere Mission: Wir demokratisieren Creator Marketing – für Startups genauso wie für globale Marken. Schnell. Skalierbar. Authentisch. Was uns ausmacht: Wir denken radikal nutzerzentriert. Wir wachsen schnell – und wollen dabei nie aufhören, zu lernen. Wir arbeiten eng, ehrlich und mit echtem Drive – und feiern gemeinsam Erfolge. Über 2.500 Kampagnen erfolgreich abgewickelt Über 20.000 Creator auf der Plattform 250 % Wachstum YoY – und wir stehen erst am Anfang Deine Mission Werde die Stimme und das Gesicht unserer Kund:innen bei Refluenced. Als Customer Success Manager:in stellst du sicher, dass unsere Marken nicht nur starten – sondern langfristig erfolgreich mit uns wachsen. Von der ersten Onboarding-Session bis zum Reporting bist du die strategische Partnerschaft. Aufgaben Deine Aufgaben Kund:innen begleiten & beraten: Du führst sie durch den gesamten Kampagnenprozess – von der Planung bis zum Reporting – zeigst, wie sie unsere Plattform optimal nutzen, und gibst wertvolle Tipps für erfolgreiche Kampagnen. Performance im Blick behalten: Du führst regelmäßige Reporting- und Feedback-Calls mit Top-Kund:innen, analysierst die Ergebnisse und entwickelst gemeinsam Optimierungsideen. Plattform mitgestalten: Du hörst aktiv zu, sammelst Feedback unserer Kund:innen und leitest es an unser Team weiter, um unser Plattform stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten. Upselling & Wachstum: Mit deinen Insights erkennst du Potenziale und schlägst passende Lösungen vor, die Kampagnen erfolgreicher machen. Performance Marketing erweitern: Du hilfst Kund:innen, ihre Kampagnen über Partnership- und Spark Ads zu verlängern und so Reichweite & Performance zu steigern. Team-Schnittstelle: Du bist Bindeglied zwischen Sales, Marketing und Tech, bringst Learnings ein und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Features optimal einsetzen können. Qualifikation ✅ Was du mitbringen solltest Erste Erfahrung im Customer Success Management oder Influencer Marketing – Bonus, wenn du dich auch im Performance Marketing auskennst. Gespür für strategische Planung & Optimierung von Kampagnen. Spaß an Tools & Tech (HubSpot, Notion, Ad Manager von Meta & TikTok und Analysestools). Analytisches Denken: Daten sind für dich Grundlage für Entscheidungen. Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen einfach erklären und Kund:innen mitreißen. Hands-on-Mentalität & eigenständige Arbeitsweise. Benefits ✨ Was dich bei uns erwartet Zusammenarbeit mit Top-Marken wie Samsung, About You & Co. Kurze Entscheidungswege & viel Eigenverantwortung. Ein motiviertes, digitales Team mit Startup-Spirit. Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option. Persönliches Sparring & Weiterentwicklung. Lust, mit uns durchzustarten? Dann schick uns deine Bewerbung – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!