Customer Success Manager - Secteur Public

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.Voici un aperçu de tes futures missions :▪ Assurer un accompagnement client de haut niveau, à la fois réactif et proactif, pour nos clients du secteur public sur l’offre CSE Swile.▪Collaborer étroitement avec les équipes de ventes Secteur Public et offrir un service personnalisé.▪ Contribuer à l’amélioration continue des procédures et mis en place dans l’équipe en prenant part à des sujets structurants pour l’équipe Onboarding CSE.▪Être à l’écoute active des besoins des clients, assurer une disponibilité optimale et apporter des réponses personnalisées aux clients du secteur public.▪ Collaborer avec les équipes Produits et Innovation pour identifier des opportunités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités, afin d’adapter et d’optimiser nos appels d’offres.▪ Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients, etc.), maîtriser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une appétence pour l’environnement digital est préférable. Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois : Expectations (3 months)▪ Prise en main des outils basiques (Salesforce, Backoffice, Espace admin).▪ Pouvoir accompagner un client en autonomie durant la durée de son onboarding.▪ Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes simples (ex : Maîtrise espace client, paramétrage de compte, etc.) Expectations (6 months)▪Prise en main de sujet liées à la roadmap d’équipe en autonomie.▪ Pouvoir répondre en autonomie à des requêtes complexes (ex : Facturation, subtilités des enjeux du marché CSE, etc.)▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produit.✨ Jobs requirements▪ Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience dans le secteur public ou tu as déjà collaboré avec une entreprise de ce domaine.▪Tu sais faire preuve de patience, de réactivité et d'un excellent sens du service.▪Tu sais apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et faire remonter les besoins aux équipes produits.▪Tu sais maintenir une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.▪Tu es autonome, organisé.e et résilient.e,▪ Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles et rédactionnelles et d’écoute,▪ Tu es un vrai team player,▪ Tu es un.e pédagogue dans l'âme.Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective. Notre process▪ Agathe - Team recrutement (30')▪ Simon - Ton futur manager (30'/45')▪ 2 swilers pour un business case (60') - dont Mélinda (Sales Manager - Secteur Public)▪ Kévin - Ton futur N+2(30')

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