Customer Care Specialist B2B

Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s, nous sommes à la recherche de nos super héros du service client !Notre team, basée à Montpellier, est composée de 25 personnes, réparties en 3 équipes. Tes futures missions Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :- Gestion des demandes entrantes des administrateurs de Swile (ce sont les personnes qui gèrent les avantages salariés au sein d’une entreprise)- Rédaction des FAQ et des knowledge bases- Caractérisation des problématiques rencontrées par nos clients (facturation, gestion administrative, traitement de commandes…)- Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses- Tu as déjà une première expérience réussie en service client en lien avec des clients professionnels- Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Titres Resto, Titres Cadeau, Titres Mobilité...) Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois ️ Les attentes (3 mois) - Prise en main des outils & process- Répondre aux demandes administrateurs avec le bon ton of voice en respectant les process ️Les attentes (6 mois) - Être totalement autonome sur tous types de problématiques- Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produits Il faut encore te convaincre pour rejoindre l’aventure ?Pour en savoir plus c’est par ici☀️Lors de ton process, tu rencontreras : - Agathe, business recruteur pour un échange sur toi - 30', - Hélène, ta future manager - 1h00- Céline & Agathe pour un business case - 1h00 - Kévin, ton futur N+2 - 30'

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