Conseiller ou conseillère, Services bancaire et crédit, Centre de relations avec la clientèle-FR

Desjardins is a leading financial services cooperative in Canada, and they are seeking a Customer Service Advisor for their banking and credit services. The role involves providing personalized support to clients, addressing their inquiries, and guiding them towards suitable financial solutions while ensuring an exceptional customer experience.ResponsibilitiesOffrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux questions des membres et clients concernant leurs comptes de carte de crédit, comptes bancaires, services en ligne et autres besoins financiersAdopter une approche proactive via le rôle-conseil et fournir un accompagnement personnalisé, en identifiant les besoins des membres et clients et en leur proposant des solutions adaptéesÉtablir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèleGérer et résoudre efficacement les problèmes des membres et clients en adoptant une approche orientée solutionFavoriser l’autonomie financière des membres et clients en les orientant vers l’utilisation des outils numériques disponiblesRester proactif dans l’actualisation de vos connaissances en effectuant une veille stratégique dans votre domaineSkillsDiplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriéeUn minimum d'une année d'expérience pertinente en service à la clientèleConnaissance du français nécessaireDisponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 ainsi que le samedi et dimanche entre 8h00 et 18h00Capacité de se déplacer occasionnellement vers l'un de nos centres d'appelApprécier les différencesApprendre avec agilitéÊtre orienté clientÊtre orienté vers l'actionMaîtriser les relations interpersonnellesViser les résultatsMaîtrise de l'anglais de niveau avancé pourrait être exigée, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophonesBenefits4 semaines de vacances flexibles dès la première annéeRégime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraiteRégime d’assurance collective incluant des services de télémédecineRemboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravailCompany OverviewDesjardins is a cooperative financial organization that offers financial services for individuals and businesses. It was founded in 1900, and is headquartered in Montréal, Quebec, CAN, with a workforce of 10001+ employees. Its website is https://www.desjardins.com.



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