Cloud Operations Manager - Linux (Remote - UY)

El rol es responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte a las soluciones e infraestructura cloud de la compañía. Esto incluye supervisar la correcta operación de centros de datos Tier-1 y atender incidencias de soporte.Liderará el equipo de ingenieros de soporte, asegurando que los servicios y sistemas operen de manera óptima y segura, cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.ResponsibilitiesLiderar el equipo de Ingenieros de Soporte distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.Medir y administrar los SLAs de atención de tickets de soporte.Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.Gestionar contratos de soporte tanto hacia clientes como hacia proveedores.Administrar el sistema de soporte On-Call.Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.Proveer reportes ejecutivos y/o operacionales de los indicadores de calidad.Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.Requirements+5 años de experiencia en telecomunicaciones, datacenters, operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica o ingeniería cloud.+2 años liderando equipos de ingeniería.Experiencia reportando a niveles ejecutivos.Estudios completos en Ingeniería Civil en Informática, Electrónica, Eléctrica o carrera afín.Linux a nivel de usuario avanzado.Nociones de redes (equivalente a CCNA).Experiencia práctica en despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.Experiencia en alguna de las siguientes herramientas de monitoreo:PrometheusGrafanaKibanaOpenSearch.Experiencia con herramientas de ticketing y definición de SLAs.Documentación de procesos técnicos.Experiencia profesional en al menos 2 de las siguientes tecnologías:VirtualizaciónDockerKubernetesNetworking (Cisco, Juniper, Huawei, u otro)Inglés intermedio - avanzadoExcelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.Capacidad para expresar conceptos técnicos complejos con claridad.Gestión efectiva en entornos dinámicos y bajo presión.Liderazgo y motivación de equipos.Trabajo colaborativo (team player).Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.Pensamiento estratégico.About usWhitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.¿Por qué unirte a Whitestack? Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración. Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol.Conoce más sobre nuestras prestaciones aquí.Originally posted on Himalayas

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