Chef(fe) Évolution relation client et soutien (Plusieurs villes disponibles, QC, CA)

Concours: 186441 Titre à l'interne*: Chef(fe) Évol. relation client et soutien Statut: Permanent Durée: Permanent Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 5 jours Fin d'affichage : 28/04/2026 *Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. Qui nous sommes Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde ! De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders. Lieu de travail Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée entre : 5025 boul. Lapinière, Brossard, J4Z 3W7 Complexe Desjardins (Tour Est), Montréal, H5B 1H7 1000, boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 5L6 Votre mission Vous assumerez la responsabilité d’une unité et relèverez d’un cadre de direction. Vous exercerez une influence importante sur les activités votre direction. Vous contribuerez aux activités critiques soutenant directement la réalisation de la mission d’Hydro-Québec. Vous contribuerez à l’élaboration et au déploiement de stratégies opérationnelles en vue de répondre aux besoins de la clientèle de l’entreprise et de soutenir les équipes en matière d’expérience client. Vous participerez au développement et à l’optimisation des processus, des outils et des systèmes informationnels de votre domaine d’activité. Vos principales activités au quotidien Responsabilités de gestion Vous contribuerez activement à définir les objectifs de votre direction et à mettre en oeuvre des stratégies pour les atteindre, arrimés aux priorités et orientations de l’organisation. Vous coordonnerez une équipe performante composée de contributeur(trice)s individuel(le)s et/ou de cadres de premier niveau. Vous rallierez, mobiliserez et responsabiliserez les membres de votre équipe autour des priorités et actions nécessaires à l’atteinte des objectifs. Vous créerez un environnement propice à la remise en question du statu quo et encouragerez votre équipe à penser autrement en impliquant les employé(e)s dans la recherche et la mise en oeuvre de solutions créatives. Vous soutiendrez et orienterez le développement professionnel de votre équipe selon les forces et aspirations individuelles. Vous agirez en tant que personne-ressource dans votre domaine d’expertise Mandats particuliers Vous fournirez un soutien de haute qualité aux activités de clientèles affaires et résidentielles en assurant l'amélioration continue des activités opérationnelles ainsi que la réalisation et le déploiement de projets innovants. Vous assurerez l’évolution des services destinés à la clientèle de l’entreprise en fonction des priorités et orientations de l’organisation. Vous contribuerez aux activités liées à l’évolution et au déploiement de solutions technologiques et de processus dans votre domaine afin de soutenir la transformation innovation de la relation client. Votre profil Exigences Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent. Posséder un minimum de 9 ans d'expérience pertinente, notamment en amélioration continue. Compétences et connaissances reliées au poste Avoir une bonne capacité à définir, structurer et faire évoluer les processus, outils et balises d’intervention destinés aux équipes de première ligne. Agit comme leader auprès des équipes opérationnelles afin de soutenir la résolution de situations complexes et transversales. Être au cœur de l’alignement des pratiques opérationnelles avec les orientations organisationnelles et les objectifs d’expérience client. Habileté à amener les parties prenantes internes à assurer une mise en œuvre efficace et cohérente des projets, de la conception au déploiement. Agit comme leader en santé, sécurité et environnement (SSE) auprès de son équipe. Avoir démontrer la maîtrise des compétences essentielles à Hydro-Québec : Travaille en équipe Agit avec ouverture et bienveillance Agile et orienté vers les résultats S'engage dans l'évolution Avoir démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires: Aligne sur les enjeux importants Responsabilise ses employés Agit en leader d'équipe Agit en leader de changement Avoir une très bonne connaissance de la langue française, à l'oral et à l'écrit. Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise, un atout. Particularités inhérentes Posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée. Être disposé à effectuer des déplacements fréquents sur le territoire, par voies aériennes et terrestres. Consent à passer une évaluation de potentiel, si requis. Ce que nous offrons Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail Égalité des chances À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit , nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles. Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement. Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.