Analista de Sucesso do Cliente (Engenharia Civil e Arquitetura)
Este é um cargo remoto. A oportunidade A indústria da construção civil é a segunda menos digitalizada globalmente, e a Vobi nasceu para revolucioná-la! Nossa missão é empoderar profissionais e pequenos negócios deste setor, conectando toda a indústria em uma única plataforma e fornecendo-lhes todas as ferramentas necessárias para conseguirem entregar projetos e obras incríveis, de maneira transparente, simples e colaborativa. Estamos em busca de pessoas para fazer parte do time de Customer Success, que irão nos ajudar na melhoria contínua dos nossos processos e produtos, sempre com o foco em entregar a melhor solução para os nossos clientes. Se você gosta de desafios e está a fim de sacudir uma indústria tradicional e arcaica por completo, venha falar com a gente! Principais atividades desta posição Garantir a melhor experiência aos clientes, do onboarding à adoção diária, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma; Realizar o onboarding, rotinas de acompanhamento e comunicação com os nossos novos clientes; Auxiliar o time de produto na melhoria contínua da plataforma, colhendo feedbacks dos clientes e buscando alternativas para aumentar o engajamento e valor entregue; Monitorar KPIs e evitar o churn da carteira de clientes. Buscar continuamente formas de otimizar processos e rotinas do time, utilizando ferramentas de automação, IA e plataformas no-code para aumentar eficiência e escala no atendimento ao cliente. O que esperamos de você Graduação em Engenharia Civil ou Arquitetura; Experiência prévia em operações de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial). Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita; Perfil investigativo e curioso para solucionar problemas; Interesse e familiaridade com ferramentas de IA e automação, utilizando-as no dia a dia para ganhar produtividade e melhorar processos. Empatia para entender e orientar os clientes; Habilidade de organização e gestão de tempo; Porque você vai amar trabalhar com a gente Remuneração competitiva em relação ao mercado; Possibilidade de participação societária; Ambiente descontraído, com muitas oportunidades de crescimento e suporte para desenvolver sua carreira; Confraternizações presenciais semestrais; Gympass; Day off de aniversário; Trabalho remoto e flexível; Liberdade para propor novas ideias e assumir grandes responsabilidades. Sobre a Vobi Criada por ex-sócios da MAR Ventures - Venture builder com negócios avaliados em mais de R$ 1 bilhão - e investida pela Y Combinator, a Vobi está transformando a indústria da construção civil (a segunda indústria menos digitalizada globalmente) através da tecnologia! A Vobi é uma plataforma SaaS de gestão para pequenas e médias empresas do setor, como escritórios de arquitetura, empresas de engenharia e construtoras. Nós os ajudamos a gerenciar melhor os seus projetos, obras e negócio, conectando e fornecendo todas as ferramentas necessárias e eliminando tarefas administrativas e manuais para que se concentrem no crescimento dos seus negócios. Através plataforma, profissionais e seus clientes conseguem colaborar, planejar, criar orçamentos, realizar compras e fazer pagamentos a fornecedores de produtos ou serviços, em um único local. Anualmente, mais de R$ 5 bilhões em obras são gerenciadas através da Vobi, e nossa presença já se estende por todos os estados do Brasil. Somos Y Combinator backed Portfólio MAR ventures: RemessaOnline – www.remessaonline.com.br (Remittance) Easy Carros - www.easycarros.com (Automotive industry) Finpass - www.finpass.com.br (Credit) Modiax - www.modiax.com (Cryptocurrency) Pronto(a) para transformar uma indústria extremamente tradicional?!