Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)
Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros . Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada. No dia a dia você irá: Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo; Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação; Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência; Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência; Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos; Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam. Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva; Perfil organizado, proativo e com senso de urgência; Capacidade de execução em processos de alta demanda; Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME); Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos; Conhecimento em Pacote Office. Diferenciais: Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy; Vivência em operações financeiras ou de crédito. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco